Ne perdez plus
un seul client.
Chaque appel enrichit une fiche unique, retrouvée dès que le client rappelle. Rien ne se perd, et chaque chiffre de votre tableau de bord reste relié à l'appel qui l'a produit.
Qu'est-ce qu'une fiche client rattachée aux appels ?
Une fiche client rattachée aux appels est un dossier unique par client, reconnu à son numéro de téléphone et complété pendant la conversation. L'entreprise choisit les informations à suivre. À chaque appel, la fiche remonte déjà remplie, le conseiller corrige ce qui a changé, et la plateforme conserve la trace de chaque modification avec son auteur et son horodatage. Les indicateurs de suivi se calculent ensuite sur ces fiches, sans ressaisie ni tableur à tenir.
Le suivi se construit pendant l'appel
Vos conseillers ne saisissent rien deux fois : ce qu'ils notent en parlant devient la mémoire du client, puis vos statistiques.
Le client appelle
Son numéro est reconnu. Si on le connaît déjà, sa fiche s'ouvre pré-remplie dans le softphone, avec la ligne qu'il a composée.
Le conseiller note pendant la conversation
Il complète les champs définis par votre entreprise. Au raccrochage, la fiche s'enregistre seule ; rien ne dépend de la mémoire de l'équipe.
La fiche du client se met à jour
Les nouvelles informations remplacent les anciennes, et l'appel garde la trace de ce qu'il a changé. Une reprise d'appel ne crée jamais de doublon.
Vos indicateurs se calculent seuls
Volumes, clients nouveaux et connus, couverture, étapes commerciales, performance par conseiller : aucun tableur à tenir.
Ce que vous voyez dans la console
Trois écrans suffisent : la fiche du client, l'historique de ses appels et le tableau de bord de votre activité.
La fiche du client
L'état actuel du dossier, puis la chronologie de ses appels.
Ce que chaque appel a changé
Ancienne valeur barrée, nouvelle valeur en vert, conseiller et ligne d'appel.
Le tableau de bord
Fiches, clients, couverture, temps de saisie, activité par jour et échéances.
Écrans réels de la plateforme. Noms, numéros et montants fictifs.
Ce que vous y gagnez
Le téléphone devient une source de données fiable, et plus seulement un moyen de parler à vos clients.
Une fiche par client, pas une par appel
Le client est reconnu à son numéro. Dix appels alimentent une seule fiche, au lieu de dix lignes éparpillées dans un tableur.
L'historique de chaque changement
Ancienne valeur, nouvelle valeur, heure et conseiller. Vous savez qui a promis quoi, et quand, sans avoir à croire sur parole.
La couverture de vos appels
La plateforme compare les appels décrochés et les fiches remplies. Vous voyez immédiatement les conversations qui ne laissent aucune trace.
Vos étapes commerciales mesurées
Chaque liste déroulante devient un graphique : combien de devis envoyés, combien passés en négociation, combien de commandes confirmées.
Les rappels promis ne se perdent plus
Toute date saisie sur une fiche alimente la liste des sept prochains jours : rappels, rendez-vous, livraisons.
L'origine de la demande
Showroom, site internet, campagne : chaque numéro d'arrivée est compté séparément. Vous savez ce qui fait vraiment sonner le téléphone.
D'un chiffre à l'appel qui l'a produit
C'est ce qui distingue ce suivi d'un tableur : chaque ligne de statistique reste reliée à la conversation d'origine. Vous ouvrez l'appel exact, vous lisez son détail, vous écoutez son enregistrement.
- Date, heure, sens de l'appel, durée réelle et résultat
- Le conseiller qui a décroché et la ligne appelée
- L'enregistrement de la conversation, écoutable depuis la fiche
- Export CSV complet pour vos propres analyses
Recherche
Par période, conseiller, numéro ou valeur de champ
Appel exact
Un clic depuis la fiche ouvre le bon appel
Temps de saisie
Mesuré après chaque appel, suivi par conseiller
Export
CSV complet, prêt pour le tableur
Les champs sont les vôtres
Aucune fiche imposée : vous définissez ce que vos conseillers doivent noter, et les listes déroulantes deviennent automatiquement vos graphiques.
Décoration et ameublement
Type de projet, produits demandés, budget, étape commerciale, date de livraison.
Agences immobilières
Bien recherché, budget, visite programmée, suite donnée après la visite.
Cliniques et cabinets
Motif d'appel, praticien, rendez-vous pris, rappel des résultats.
Service après-vente
Produit concerné, panne déclarée, pièce commandée, date d'intervention.
Écoles et formation
Formation visée, niveau, dossier d'inscription, relance programmée.
Questions fréquentes
Comment la plateforme reconnaît-elle un client qui rappelle ?
VoIPSense Cloud identifie l'appelant sur les neuf derniers chiffres de son numéro. Le même client retrouve donc sa fiche qu'il appelle en 06, en +212 ou depuis un autre affichage, et le conseiller voit son historique avant même de décrocher.
Le conseiller doit-il ressaisir les informations à chaque appel ?
Non. La fiche remonte pré-remplie avec ce qui a été noté lors des appels précédents. Le conseiller ne corrige que ce qui a changé, et la fiche s'enregistre seule au raccrochage après un compte à rebours réglable de 5 à 300 secondes.
Quelles informations peut-on suivre sur une fiche client ?
Les champs sont définis par l'entreprise, sans développement : texte, liste déroulante, nombre, date, heure, case à cocher, téléphone et courriel. Un commerce de décoration suivra le type de projet, les produits demandés, le budget et l'étape commerciale ; une clinique suivra le motif d'appel et le rendez-vous.
Peut-on savoir qui a modifié une information et quand ?
Oui. Chaque appel enregistre ce qu'il a changé sur la fiche, avec l'ancienne valeur, la nouvelle, l'horodatage et le nom du conseiller. L'historique complet du client se lit sur une seule page, du premier contact à la commande.
Quels indicateurs le tableau de bord fournit-il ?
Le tableau de bord affiche les fiches enregistrées, les clients traités en séparant nouveaux et déjà connus, la couverture (part des appels décrochés qui portent une fiche), le temps de saisie après appel, l'activité jour par jour, la répartition de chaque liste déroulante, les changements d'étape et le détail par conseiller et par ligne d'appel.
Peut-on écouter l'appel à l'origine d'une information ?
Oui. Depuis l'historique d'une fiche, un clic ouvre l'appel exact dans le journal et son enregistrement s'écoute directement, sans quitter la page. Chaque chiffre du tableau de bord reste ainsi relié à la conversation qui l'a produit.
Les données des fiches sont-elles exportables ?
Oui. La recherche par période, par conseiller ou par valeur de champ s'exporte en CSV : horodatage, conseiller, numéro, ligne d'origine, sens, durée, résultat, référence de l'appel et toutes les valeurs saisies. Le fichier s'ouvre dans un tableur.
Faut-il un logiciel installé sur le poste du conseiller ?
Non. La fiche s'affiche dans le softphone VoIPSense Cloud, qui fonctionne dans le navigateur. Aucune installation, aucun poste dédié : un ordinateur et un casque suffisent.
D'autres réponses sur la plateforme, la portabilité, le centre d'appels et la sécurité dans notre foire aux questions.
Voyez-le sur vos propres appels
Trente minutes suffisent pour définir vos champs, activer la fiche sur un poste et regarder ensemble les premiers indicateurs.
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