Questions fréquentes

VoIPSense Cloud est une plateforme SaaS de téléphonie d'entreprise éditée par VoIPSense Maroc, intégrateur VoIP basé à Mohammedia. Elle réunit un standard téléphonique complet, un centre d'appels avec numerotation automatique et une boîte de réception omnicanale dans une seule console web.

Un standard classique est un équipement physique installé dans vos locaux, qu'il faut maintenir et faire évoluer sur site. VoIPSense Cloud est hébergé et administré depuis un navigateur : création de postes, menus vocaux, files d'attente et routages se font en quelques clics, sans intervention technique ni déplacement.

VoIPSense Cloud s'adresse aux PME, aux centres d'appels, aux cabinets médicaux et juridiques et aux agences immobilières au Maroc. La plateforme couvre aussi bien une équipe de quelques postes qu'un plateau de télévente de plusieurs dizaines d'agents.

Non. Toute l'administration passe par l'interface web : aucune ligne de commande, aucun accès serveur, aucun fichier de configuration a éditer. Un responsable d'équipe peut créer un poste ou modifier un menu vocal sans faire appel a un prestataire.

La plateforme n'impose pas de plafond fixe : le nombre de postes, de files d'attente et de campagnes se paramètre selon votre plan et votre usage. Les besoins hors standard se cadrent lors de la démonstration.

Oui. VoIPSense Maroc assure la conversion de vos lignes existantes, qu'elles soient fixes, GSM ou ISDN, vers un raccordement SIP exploitable par la plateforme. Vos correspondants continuent d'appeler les mêmes numéros.

Un poste se crée depuis la console web en renseignant un nom, un numéro interne et le type d'appareil. Les identifiants de connexion sont générés automatiquement et le poste est utilisable immédiatement, sur un téléphone IP, un mobile ou directement dans le navigateur.

Oui. Des conditions horaires permettent de diriger les appels vers une équipe pendant les heures ouvrées et vers un message d'absence, une messagerie ou une astreinte en dehors. Les jours fériés et les fermetures exceptionnelles se déclarent dans le même écran.

Un serveur vocal interactif est le menu qui accueille l'appelant et l'oriente selon la touche qu'il compose. Sur VoIPSense Cloud il se construit depuis l'interface : vous téléversez vos annonces, associez chaque touche à une destination et publiez, sans passer par un technicien.

L'enregistrement des appels est disponible et s'active par poste, par file d'attente ou par campagne. La durée de conservation et les règles d'archivage se paramètrent selon vos obligations internes.

Non, ce n'est pas obligatoire. Un softphone intégré permet d'émettre et de recevoir les appels directement dans le navigateur, sans installation. Les téléphones IP du marché restent pris en charge si vous préférez des postes physiques.

Oui. Un poste peut être utilisé depuis un mobile, ce qui permet aux équipes nomades de recevoir les appels du standard et d'émettre en présentant le numéro de l'entreprise plutôt que leur numéro personnel.

Le comportement se définit file par file : débordement vers une autre équipe, bascule sur la messagerie vocale, diffusion d'une annonce ou rappel automatique. Les appels non aboutis restent tracés dans le journal pour être repris.

En mode preview, l'agent voit la fiche du contact et déclenche l'appel lui-même, ce qui convient aux dossiers à forte valeur. En mode prédictif, la plateforme compose plusieurs numéros en avance et ne transfère à l'agent que les appels décrochés, ce qui augmente fortement le temps de conversation utile.

Oui. Un écran de supervision affiche en direct l'état de chaque agent, les appels en cours, les files d'attente et les temps d'attente. Le superviseur voit immédiatement quelle file decroche mal et peut réaffecter ses effectifs.

Un wallboard est un tableau de bord conçu pour être affiché sur un écran mural du plateau. Il montre en continu les indicateurs de la journée, appels traités, appels en attente, taux de decroche, pour que toute l'équipe voie la charge sans ouvrir la console.

Oui. Les fonctions de supervision d'appel permettent d'écouter une conversation en cours, de souffler à l'agent sans être entendu de l'appelant, ou d'intervenir dans l'échange. C'est le mécanisme utilise pour la formation et le controle qualité.

La plateforme suit le volume d'appels entrants et sortants, le taux de décroché, la durée moyenne de traitement, les appels abandonnés, les motifs de fin d'appel et la performance par agent et par file. Les données sont consultables par période et exportables.

Oui. Les listes s'importent dans la campagne depuis un fichier, avec les champs de votre choix. Les contacts peuvent être segmentés par type et une même liste peut être clonée d'une campagne a l'autre.

Chaque résultat d'appel est classé selon un statut, et des règles de recyclage déterminent quels statuts sont automatiquement rappelés, après quel délai et combien de fois. Les numéros injoignables ou à exclure ne sont plus recomposés.

Oui. Un script peut être affiché à l'agent pendant l'appel, avec le discours à tenir et les informations à recueillir. Le script s'attache à la campagne, ce qui permet de faire évoluer l'argumentaire sans reformer toute l'équipe.

VoIPSense Cloud réunit la voix, WhatsApp, le SMS professionnel, le live chat du site et les messageries des réseaux sociaux dans une boîte de réception unique. Un agent traite les conversations écrites et les appels depuis la même interface.

WhatsApp est intégré comme un canal à part entière : les messages arrivent dans la boîte de réception partagée, sont attribués à un agent, conservés dans l'historique du contact et comptabilisés dans les statistiques, au même titre qu'un appel.

Oui. L'envoi de SMS professionnels permet les confirmations de rendez-vous, les relances et les notifications, à l'unité ou en masse. Les envois peuvent être déclenchés automatiquement à la suite d'un appel ou d'un changement de statut.

Oui. Appels, messages WhatsApp, SMS et conversations de chat d'un même contact se consultent sur une seule fiche. L'agent qui reprend un dossier voit tout ce qui a déjà été échange, quel que soit le canal d'origine.

Oui. VoIPSense Cloud raccorde un agent conversationnel à un numéro marocain via un trunk SIP sécurisé, en appels entrants comme en appels sortants. L'agent répond alors sur une ligne locale, sans que l'appelant ait a composer un numéro étranger.

Le raccordement est documenté pour Vapi, Retell AI, ElevenLabs, Bland AI et Synthflow. Toute plateforme capable de se connecter en SIP peut être étudiée sur le même principe.

Oui. L'escalade vers un agent humain fait partie du scénario : l'appel bascule vers une file d'attente ou un poste dès que l'agent IA atteint sa limite ou que l'appelant le demande. Le contexte de la conversation reste rattache au même dossier.

Oui. Les appels d'un agent vocal IA apparaissent dans le journal d'appels, les statistiques et, si l'option est active, dans les enregistrements. Ils ne constituent pas un flux parallèle invisible pour le superviseur.

Oui. À la sonnerie, le numéro appelant est recherché dans votre base et la fiche correspondante est présentée à l'agent. Le conseiller décroche en sachant déjà a qui il parle et ce qui a été traite précédemment.

Oui. Des connecteurs CRM permettent la remontée de fiche, le clic-pour-appeler depuis l'outil métier et la synchronisation de l'historique des échanges. Les cas particuliers se traitent via l'API et les webhooks.

Oui. Une API REST documentée donne accès aux appels, aux contacts, aux campagnes et aux statistiques. Elle permet d'alimenter un entrepôt de données, un outil de pilotage interne ou une application métier.

Oui. Des webhooks notifient vos systèmes en temps réel lorsqu'un appel se termine ou qu'un statut change. Vous pouvez ainsi créer un ticket, mettre à jour une opportunité ou envoyer un message sans intervention manuelle.

Un environnement de démonstration est mis à disposition rapidement, et une mise en service standard se compte en jours plutôt qu'en semaines. Le délai réel dépend du nombre de postes et du raccordement de vos numéros existants.

Non. VoIPSense Cloud ne demande aucun serveur sur site : un navigateur et une connexion internet suffisent. Les téléphones IP existants peuvent être raccordés sans matériel supplémentaire.

La configuration en place est relevée, puis postes, files d'attente et routages sont reconstruits sur la plateforme avant la bascule. La reprise se prépare en amont pour que le basculement se fasse sans interruption du service téléphonique.

Une démonstration gratuite de trente minutes se réserve depuis la page dédiée, sans engagement et sans carte bancaire. Un conseiller configure un environnement de test avec vos propres cas d'usage.

Le support et la supervision de la plateforme sont assurés par VoIPSense Maroc, avec un interlocuteur joignable en francais. Les évolutions de configuration, ajout de postes ou de files, restent réalisables par vos équipes depuis la console.

Oui. Chaque client dispose de son propre environnement cloisonné : ses postes, ses numéros, ses enregistrements et ses statistiques ne sont accessibles qu'a ses utilisateurs. Les identifiants et secrets sont chiffrés.

Les accès sont filtrés, les tentatives de connexion répétées sont bloquées automatiquement et les schémas d'appel anormaux sont surveillés. L'objectif est d'empêcher qu'un compte compromis génère du trafic frauduleux a votre charge.

L'accès aux enregistrements est réservé aux profils autorisés et chaque consultation est tracée. Il est donc possible de savoir qui a écouté quel enregistrement et quand.

VoIPSense Cloud est conçu pour un usage conforme à la loi marocaine 09-08 sur la protection des données personnelles et aux principes du RGPD : cloisonnement des données, traçabilité des accès, durées de rétention paramétrables et suppression sur demande.

Vos données vous appartiennent. Un export des enregistrements, du journal d'appels et des contacts peut être fourni avant la fermeture de l'environnement, qui est ensuite purge selon la durée de rétention convenue.

Les plans démarrent à 250 MAD hors taxes par mois pour l'offre Starter, 399 MAD pour l'offre Professional et 599 MAD pour l'offre Enterprise. Le detail de ce que contient chaque plan est publie sur la page des tarifs.

Non. Les plans VoIPSense Cloud sont sans engagement : le changement de plan est possible à tout moment et l'arrêt ne demande pas de préavis contractuel.

Non. L'abonnement couvre la plateforme et ses fonctionnalités. Les minutes d'appel dépendent du raccordement téléphonique utilisé et sont facturées a part.

Oui. Des comptes agents supplémentaires peuvent être ajoutés à la demande, sans attendre une échéance contractuelle. Le nombre de campagnes et le mode de numerotation disponibles dependent du plan souscrit.