VoIPSense Cloud
Centrex cloud multi-sites

Un seul accueil téléphonique
pour tous vos sites.

Le Centrex cloud VoIPSense centralise les appels de vos hôtels, agences ou cabinets sur une plateforme unique. Vos numéros et vos équipements restent en place. L'accueil, la distribution et le suivi se font depuis un seul centre de réception.

Transfert d'appel entre sitesAppels inter-sites gratuitsAucune saturation des lignes fixes
Étudier mon projet CentrexVoir le fonctionnement

Qu'est-ce qu'un Centrex cloud ?

Un Centrex cloud est un standard téléphonique hébergé qui relie plusieurs sites d'une même entreprise à un accueil commun. Chaque site conserve ses numéros et son installation. La plateforme reçoit les appels, identifie le site appelé, fait patienter, distribue vers l'agent disponible et transfère si besoin vers un poste du site. Pour un groupe multi-sites, c'est l'équivalent d'un centre de réception unique, sans nouveau matériel dans chaque établissement.

Entre vos sites

Transférez d'un site à l'autre. Appelez entre sites gratuitement.

Avec le Centrex VoIPSense, votre siège, vos agences, vos bureaux et vos dépôts forment un seul réseau téléphonique. Un client passe d'un site à l'autre sans raccrocher, et vos équipes se joignent par un numéro court, sans communication facturée par l'opérateur.

  • Transfert d'appel vers n'importe quel site

    Direct ou accompagné, depuis le téléphone IP de bureau (touche Transfert), le softphone ou la console opérateur. Dans le softphone et la console, les raccourcis du site appelé s'affichent en premier. Le client reste en ligne et ne recompose aucun numéro.

  • Appels entre sites gratuits

    Chaque collaborateur joint un collègue d'un autre site par un numéro court, depuis son téléphone IP comme depuis son ordinateur. Entre sites raccordés, l'appel passe par la plateforme et non par l'opérateur : aucune communication facturée, aucun décompte.

Fonctionne depuis

  • Téléphones IP de bureau
  • Softphone sur ordinateur
  • Console opérateur
  • Standards IP existants

En communication

Agence Rabat - 06 61 •• •• ••

01:12
1001

Site appelé : Agence Rabat

Accueil Rabat1001
Commercial Rabat1012
Standard du siège8000
Direction210

Autres sites (5)

DirectAccompagné
Pendant un appel reçu sur la ligne de l'agence de Rabat, l'accueil de l'agence arrive en tête des raccourcis : un clic, puis Direct ou Accompagné.

Reproduction de l'écran réel du softphone. Le même transfert se fait avec la touche Transfert d'un téléphone IP. Numéros masqués.

0 MAD

pour un appel entre deux sites raccordés

1 clic

pour transférer le client vers le bon site

Dans les deux sens

du siège vers les sites, des sites vers le siège et d'un site à l'autre

Sites raccordés par lien SIP : standard IP, téléphones IP ou softphone. Un site joint uniquement par une carte SIM passe par son opérateur mobile.

Vos lignes fixes

Aucune saturation de vos lignes fixes.

Avec un standard classique, chaque transfert vers un autre site et chaque appel entre agences prend une ligne de l'opérateur. Aux heures de pointe, vos propres équipes occupent les lignes et vos clients tombent sur occupé. Avec le Centrex VoIPSense, ces appels passent par la plateforme : vos lignes fixes restent pour vos clients.

Au même instant, les trois mêmes appels

Standard classiqueAgence Rabat · 3 lignes fixes
  • L1Client en ligneappel reçu, transféré au siège
  • L2Prise par le transfertappel sortant vers le siège
  • L3Prise par un appel interneun collègue appelle l'agence de Fès

Les 3 lignes sont prises : le client suivant ne peut plus joindre l'agence.

Centrex VoIPSenseAgence Rabat · 3 lignes fixes
  • L1Client en lignetransféré au siège par la plateforme
  • L2Libreprête pour le client suivant
  • L3Libreprête pour le client suivant

1 seule ligne prise : l'appel vers Fès et la suite du transfert passent par la plateforme.

Un transfert ne prend pas de deuxième ligne

Le client reste sur la ligne par laquelle il est arrivé. La suite du transfert, vers le siège ou un autre site, passe par la plateforme.

Les appels internes ne touchent pas l'opérateur

Entre sites et entre collègues, le numéro court passe par la plateforme : aucune ligne fixe prise, aucune communication facturée.

Des lignes dimensionnées pour vos clients

Plus besoin d'ajouter des lignes pour absorber le trafic interne : vos lignes fixes servent à recevoir et à passer les appels de vos clients.

Exemple d'une agence raccordée par son standard IP. Le nombre d'appels simultanés d'un site reste celui de ses lignes et de son raccordement.

Comment ça marche

Tous vos sites, un centre de réception, en 3 étapes.

1

Vos numéros sont renvoyés vers la plateforme

Chaque site conserve ses numéros. Son standard existant ou une passerelle voix envoie la totalité des appels entrants vers VoIPSense Cloud par un raccordement sécurisé et supervisé.

2

La plateforme identifie et distribue

Une route par numéro ajoute le nom du site à l'appel. Le client entre dans la file d'attente avec musique et annonces, puis l'appel sonne chez l'agent disponible.

3

Vos équipes répondent et transfèrent

L'agent voit le site appelé et le numéro du client, répond, puis transfère si besoin vers un poste du site ou un collègue. Chaque appel est enregistré et compté par établissement.

Architecture

Du numéro appelé à l'agent disponible

  • Lien SIP sécurisé (3 sites)
  • Passerelle voix, carte SIM (1 site)
  • Transfert vers le site
Raccordements · 4 sites
  • Hôtel Agadir05 28 •• •• ••
    Standard IP · Enregistré
  • Agence Rabat05 37 •• •• ••
    Standard IP · Enregistré
  • Clinique Fès05 35 •• •• ••
    Lignes analogiques · Enregistré
  • Réception Dakhla06 66 •• •• ••
    Mobile, passerelle voix · Enregistré
Numéros et équipements conservés100 % des appels renvoyés
PBX · Routage entrant
Console VoIPSense Cloud, page Routage entrant : chaque numéro dispose de sa règle vers une file d'attente

Chaîne de traitement d'un appel

  1. 05 28 •• •• ••
  2. route « Hotel Agadir »
  3. file Réception
  4. agent disponible

Musique d'attente, annonces et horaires par site. Enregistrement et statistiques par établissement.

Ce que voit l'agent

Appel entrant

Hotel Agadir -

06 61 •• •• ••

Sonnerie

00:04

File RéceptionNuméro appelé : 05 28 •• •• ••
Répondre
Journal d'appels
10:42:09Hotel Agadir · 06 61 •• •• ••Répondu · transféré au poste 214 de l'hôtel2:59

Poste IP, softphone ou navigateur. Superviseur en temps réel.

Écrans réels de la plateforme. Numéros masqués à titre d'exemple, mobile ou fixe.

Au centre de réception

La console opérateur, le poste de travail de l'accueil

Vos agents d'accueil voient sur un seul écran leurs appels, ceux de leurs collègues et les clients qui patientent. Chaque appel arrive avec le nom de l'établissement appelé : l'agent répond au nom du bon hôtel dès la première seconde.

  • Tous les postes, en temps réel

    Libre, en ligne, qui sonne : l'agent voit chaque collègue et prend d'un clic un appel resté sans réponse.

  • La file d'attente sous les yeux

    Chaque client en attente avec son établissement d'origine et son temps d'attente. L'agent choisit qui servir en premier.

  • Aucun appel oublié en attente

    Un appel mis en attente revient sonner chez l'agent à la fin du compte à rebours. Si l'agent est occupé, l'appel reste en attente, jamais perdu.

  • Transférer en présentant l'appel

    Transfert direct ou accompagné vers un poste, un site ou un numéro autorisé, avec des raccourcis préparés pour l'accueil.

Prise en main immédiate : un mode d'emploi et des vidéos commentées sont intégrés à la console, aucun réglage n'est demandé à l'agent. La fiche du client s'ouvre au décroché : voir Fiche client et suivi des appels.

Console opérateur · Réception
Console opérateur VoIPSense Cloud : un appel en cours sur la ligne Hotel Agadir, un collègue qui sonne, trois clients en file d'attente avec leur hôtel et un appel en attente avec son compte à rebours
Un appel en cours pour l'hôtel d'Agadir, un collègue qui ne répond pas, trois clients en file d'attente avec leur hôtel d'origine, un appel en attente qui reviendra dans 43 secondes.

Écran réel de la plateforme. Noms et numéros fictifs.

Notre valeur ajoutée

Ce que le Centrex VoIPSense change pour un groupe multi-sites.

Vos numéros ne changent pas

Fixes ou mobiles, les numéros que vos clients connaissent restent les mêmes. Rien à communiquer, rien à réimprimer, aucune portabilité à engager.

Vos équipements restent en place

Standards IP existants (Grandstream, Alcatel et autres), lignes analogiques ou flotte mobile : chaque site est raccordé selon ce qu'il possède déjà.

Le site appelé s'affiche avant de décrocher

L'agent voit « Hôtel Agadir » ou « Agence Rabat » et le numéro du client. Il répond au nom du bon établissement dès la première seconde.

Transferts et appels entre sites gratuits

Transfert direct ou accompagné vers n'importe quel site, appels d'un site à l'autre par numéro court, depuis un téléphone IP ou un softphone. Entre sites raccordés, aucune communication facturée et aucune ligne fixe occupée.

Supervision et statistiques par site

Appels reçus, manqués, temps d'attente et enregistrements, ventilés par établissement. Le superviseur suit les agents en temps réel et écoute les appels.

Vos lignes restent chez votre opérateur

VoIPSense ne commercialise aucune communication téléphonique. Vos abonnements fixes et mobiles restent chez votre opérateur ; nous fournissons la plateforme, le raccordement et l'accompagnement.

Pour qui

Pensé pour les organisations qui répondent depuis plusieurs adresses.

Groupes hôteliers

Une réservation centrale pour tous les hôtels, chaque appel annoncé avec le nom de l'établissement.

Réseaux d'agences

Immobilier, assurance, location : un accueil commun, des transferts vers l'agence concernée.

Cliniques et centres médicaux

Prise de rendez-vous unique pour plusieurs cabinets, avec horaires et débordements par site.

Franchises et retail

Service client centralisé pour un réseau de magasins qui gardent chacun leur numéro local.

Cabinets pluri-sites

Un secrétariat partagé entre plusieurs bureaux, sans changer les habitudes de vos clients.

Inclus dans l'abonnement Centrex

  • Un raccordement sécurisé et supervisé par site
  • Une route entrante par numéro, avec le nom du site
  • Transferts vers tous les sites, sans deuxième ligne fixe occupée
  • Appels entre sites raccordés gratuits, par numéro court
  • File d'attente, musique d'attente, annonces et horaires
  • Agents et superviseur, poste IP, softphone ou navigateur
  • Enregistrement des appels et statistiques par site
  • Mise en service à distance et support inclus

Le matériel de raccordement d'un site sans standard (passerelle voix ou standard compact) est chiffré au projet. Consultez aussi les tarifs des plans et les fonctionnalités de la plateforme.

Questions fréquentes sur le Centrex cloud

Faut-il remplacer les standards téléphoniques de nos sites pour passer au Centrex cloud ?

Non. Un standard IP existant est raccordé à la plateforme VoIPSense Cloud par un lien SIP sécurisé. Un site sans standard reçoit une passerelle voix compacte ou fait renvoyer son numéro mobile. Les postes déjà en place continuent de fonctionner.

Comment l'agent sait-il quel site le client appelle ?

Chaque numéro dispose de sa propre route entrante, qui ajoute le nom du site à l'identité de l'appel. L'agent voit le nom du site et le numéro du client sur son poste ou dans son navigateur avant de décrocher, et répond au nom du bon établissement.

Les appels entre nos sites sont-ils facturés ?

Non. Entre deux sites raccordés à VoIPSense Cloud par un lien SIP (standard IP, téléphones IP ou softphone), l'appel passe par la plateforme et non par l'opérateur : aucune communication n'est facturée et l'appel n'est pas décompté. Chaque collaborateur joint un collègue d'un autre site par un numéro court, depuis son téléphone IP de bureau ou son ordinateur. Un site joint uniquement par une carte SIM passe par son opérateur mobile.

Les transferts et les appels entre sites occupent-ils nos lignes fixes ?

Non. Avec le Centrex VoIPSense, un appel entre deux sites raccordés passe par la plateforme et ne prend aucune ligne de l'opérateur. Un client transféré vers un autre site reste sur la ligne par laquelle il est arrivé : le transfert n'occupe pas de deuxième ligne, alors qu'un standard classique en prend une pour rappeler l'autre site. Les lignes fixes restent disponibles pour les appels des clients, même aux heures de pointe.

Comment transférer un appel vers un autre site ?

Avec la touche Transfert d'un téléphone IP de bureau, le softphone ou la console opérateur de VoIPSense Cloud, le collaborateur compose le numéro court du site ou choisit l'un des raccourcis du site appelé (accueil, service, responsable), puis transfère en direct ou en accompagné, après avoir présenté le client. Le client reste en ligne et ne recompose aucun numéro. Le transfert fonctionne du siège vers les sites, des sites vers le siège et d'un site à l'autre.

Peut-on garder un accueil local dans certains sites ?

Oui. Le renvoi vers le centre de réception se décide site par site. Un établissement peut conserver son accueil en journée et ne basculer vers la plateforme que le soir, le week-end ou en débordement, grâce aux conditions horaires de VoIPSense Cloud.

Le Centrex cloud fonctionne-t-il avec des numéros mobiles ?

Oui. La carte SIM du numéro de réception est placée dans une passerelle voix qui transmet les appels à la plateforme en conservant le numéro du client. Une carte SIM correspond à un appel simultané.

Que se passe-t-il si un site perd sa connexion internet ?

La plateforme supervise chaque raccordement et alerte en cas de coupure. Une destination de secours se configure par numéro : renvoi vers un autre site, vers un mobile ou vers la messagerie vocale, selon les règles définies pour cet établissement.

Que voit l'agent d'accueil dans la console opérateur de VoIPSense Cloud ?

La console opérateur de VoIPSense Cloud affiche sur un seul écran les appels de l'agent, l'état du poste de chaque collègue, les clients en file d'attente avec l'établissement appelé et leur temps d'attente, et les appels mis en attente avec le délai avant leur retour. L'agent répond, prend l'appel d'un collègue, choisit le client à servir en premier et transfère, directement ou en présentant l'appel.

Combien d'agents faut-il pour démarrer un centre de réception multi-sites ?

Un agent et un superviseur suffisent pour ouvrir un centre de réception sur VoIPSense Cloud. Des agents s'ajoutent ensuite par simple abonnement mensuel, sans matériel supplémentaire ni intervention sur les sites.

Comment sont facturées les lignes et les communications ?

VoIPSense ne facture ni abonnement de ligne ni communications. Les lignes fixes et mobiles restent souscrites et facturées par votre opérateur. L'abonnement VoIPSense Cloud couvre la plateforme, les raccordements, la supervision et le support.

Combien de temps prend la mise en service d'un Centrex multi-sites ?

Un site équipé d'un standard IP se raccorde généralement à distance en une demi-journée. Un site en flotte mobile reçoit un équipement préconfiguré, branché en quelques minutes. Un groupe de six établissements est en service en une à deux semaines, tests d'affichage et de transfert compris.

D'autres réponses dans la FAQ générale.

Combien de sites avez-vous à raccorder ?

Décrivez vos établissements et leurs équipements : on vous propose un schéma de raccordement et un chiffrage sous 48 heures ouvrées.

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