Un seul accueil téléphonique
pour tous vos sites.
Le Centrex cloud VoIPSense centralise les appels de vos hôtels, agences ou cabinets sur une plateforme unique. Vos numéros et vos équipements restent en place. L'accueil, la distribution et le suivi se font depuis un seul centre de réception.
Qu'est-ce qu'un Centrex cloud ?
Un Centrex cloud est un standard téléphonique hébergé qui relie plusieurs sites d'une même entreprise à un accueil commun. Chaque site conserve ses numéros et son installation. La plateforme reçoit les appels, identifie le site appelé, fait patienter, distribue vers l'agent disponible et transfère si besoin vers un poste du site. Pour un groupe multi-sites, c'est l'équivalent d'un centre de réception unique, sans nouveau matériel dans chaque établissement.
Comment ça marche
Tous vos sites, un centre de réception, en 3 étapes.
Vos numéros sont renvoyés vers la plateforme
Chaque site conserve ses numéros. Son standard existant ou une passerelle voix envoie la totalité des appels entrants vers VoIPSense Cloud par un raccordement sécurisé et supervisé.
La plateforme identifie et distribue
Une route par numéro ajoute le nom du site à l'appel. Le client entre dans la file d'attente avec musique et annonces, puis l'appel sonne chez l'agent disponible.
Vos équipes répondent et transfèrent
L'agent voit le site appelé et le numéro du client, répond, puis transfère si besoin vers un poste du site ou un collègue. Chaque appel est enregistré et compté par établissement.
Numéros masqués à titre d'exemple, mobile ou fixe. Le nom du site et le numéro du client apparaissent sur chaque appel.
Notre valeur ajoutée
Ce que le Centrex VoIPSense change pour un groupe multi-sites.
Vos numéros ne changent pas
Fixes ou mobiles, les numéros que vos clients connaissent restent les mêmes. Rien à communiquer, rien à réimprimer, aucune portabilité à engager.
Vos équipements restent en place
Standards IP existants (Grandstream, Alcatel et autres), lignes analogiques ou flotte mobile : chaque site est raccordé selon ce qu'il possède déjà.
Le site appelé s'affiche avant de décrocher
L'agent voit « Hôtel Agadir » ou « Agence Rabat » et le numéro du client. Il répond au nom du bon établissement dès la première seconde.
Attente, distribution, transfert
Musique d'attente, annonces, horaires d'ouverture par site, distribution à l'agent disponible, transfert vers un poste du site ou vers un collègue.
Supervision et statistiques par site
Appels reçus, manqués, temps d'attente et enregistrements, ventilés par établissement. Le superviseur suit les agents en temps réel et écoute les appels.
Vos lignes restent chez votre opérateur
VoIPSense ne commercialise aucune communication téléphonique. Vos abonnements fixes et mobiles restent chez votre opérateur ; nous fournissons la plateforme, le raccordement et l'accompagnement.
Pour qui
Pensé pour les organisations qui répondent depuis plusieurs adresses.
Groupes hôteliers
Une réservation centrale pour tous les hôtels, chaque appel annoncé avec le nom de l'établissement.
Réseaux d'agences
Immobilier, assurance, location : un accueil commun, des transferts vers l'agence concernée.
Cliniques et centres médicaux
Prise de rendez-vous unique pour plusieurs cabinets, avec horaires et débordements par site.
Franchises et retail
Service client centralisé pour un réseau de magasins qui gardent chacun leur numéro local.
Cabinets pluri-sites
Un secrétariat partagé entre plusieurs bureaux, sans changer les habitudes de vos clients.
Inclus dans l'abonnement Centrex
- Un raccordement sécurisé et supervisé par site
- Une route entrante par numéro, avec le nom du site
- File d'attente, musique d'attente, annonces et horaires
- Agents et superviseur, poste IP, softphone ou navigateur
- Enregistrement des appels et statistiques par site
- Mise en service à distance et support inclus
Le matériel de raccordement d'un site sans standard (passerelle voix ou standard compact) est chiffré au projet. Consultez aussi les tarifs des plans et les fonctionnalités de la plateforme.
Questions fréquentes sur le Centrex cloud
Faut-il remplacer les standards téléphoniques de nos sites pour passer au Centrex cloud ?
Comment l'agent sait-il quel site le client appelle ?
Peut-on garder un accueil local dans certains sites ?
Le Centrex cloud fonctionne-t-il avec des numéros mobiles ?
Que se passe-t-il si un site perd sa connexion internet ?
Combien d'agents faut-il pour démarrer un centre de réception multi-sites ?
Comment sont facturées les lignes et les communications ?
Combien de temps prend la mise en service d'un Centrex multi-sites ?
D'autres réponses dans la FAQ générale.
Combien de sites avez-vous à raccorder ?
Décrivez vos établissements et leurs équipements : on vous propose un schéma de raccordement et un chiffrage sous 48 heures ouvrées.
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