Un numéro WhatsApp,
toute votre équipe pour répondre.
Vos clients écrivent au numéro de l'entreprise. Les conversations arrivent dans une inbox partagée, sont réparties entre vos agents et suivies jusqu'à la réponse. Fini le téléphone qui passe de main en main.
Qu'est-ce qu'une inbox WhatsApp partagée ?
Une inbox WhatsApp partagée est une boîte de réception commune où plusieurs agents répondent aux messages reçus sur un même numéro WhatsApp. Chaque conversation est attribuée à un agent, porte un statut et reste visible par l'équipe. Les échanges se traitent depuis un ordinateur, avec l'historique complet du client, sans faire circuler un téléphone ni partager un compte.
Du message reçu à la conversation résolue
Quatre étapes, les mêmes pour chaque client, quel que soit l'agent qui répond.
Le client écrit
Son message arrive dans l'inbox de l'équipe, avec son nom, son numéro et l'historique complet de ses échanges.
La conversation est attribuée
À tour de rôle entre les agents, ou par le superviseur. Chacun sait quelles conversations lui reviennent.
L'agent répond ou transfère
Réponses rapides, fichiers, devis en PDF. Si un collègue est mieux placé, la conversation lui passe avec une note.
La conversation est résolue
Ouverte, en attente ou résolue : rien ne reste sans réponse, et le superviseur suit l'activité en temps réel.
L'inbox telle que la voit votre équipe
La liste des conversations, le fil du client et sa fiche, sur un seul écran.
Écran réel de la plateforme. Noms et numéros fictifs.
Ce que votre équipe y gagne
WhatsApp devient un canal de service client organisé, et plus seulement un téléphone posé sur le comptoir.
Un seul numéro pour toute l’équipe
Vos clients gardent le numéro qu'ils connaissent. Derrière, autant d'agents que nécessaire répondent en même temps.
Chaque conversation a un responsable
Attribution automatique ou manuelle, transfert entre collègues : aucun message ne tombe entre deux personnes.
Des réponses rapides et homogènes
Les réponses fréquentes s'insèrent d'un raccourci. Des règles automatiques envoient un premier message et attribuent la conversation.
Le client, pas seulement le message
Fiche contact reliée à votre CRM, étiquettes, priorité, historique. Un clic suffit pour l'appeler depuis la conversation.
Du message au devis
L'agent prépare un devis à partir de votre catalogue et l'envoie en PDF, sans quitter la conversation.
Une équipe supervisée
Conversations ouvertes, en attente et résolues, activité par agent, appels WhatsApp suivis dans un journal dédié.
Le même agent, au téléphone et sur WhatsApp
Tout se passe dans la même application. Les appels arrivent dans la console opérateur, la fiche du client s'ouvre au décroché, et les messages WhatsApp attendent dans l'inbox. Le client est le même, son historique aussi.
Pour les équipes qui reçoivent beaucoup de messages
Hôtels et réservations
Disponibilités, devis de groupe, confirmations : la réception et le service réservations partagent le même numéro.
Agences immobilières
Demandes de visite réparties entre les conseillers, photos et documents échangés dans la conversation.
Cliniques et cabinets
Prises de rendez-vous et questions des patients traitées par le secrétariat, à plusieurs.
E-commerce et retail
Suivi de commande, échanges et retours gérés par l'équipe du service client.
Questions fréquentes
Plusieurs agents peuvent-ils répondre sur le même numéro WhatsApp ?
Oui. Dans VoIPSense Cloud, les messages reçus sur le numéro WhatsApp de l'entreprise arrivent dans une inbox partagée. Plusieurs agents y répondent en même temps depuis leur ordinateur, chacun sur les conversations qui lui sont attribuées.
Comment les conversations WhatsApp sont-elles réparties entre les agents ?
L'inbox de VoIPSense Cloud attribue chaque nouvelle conversation à tour de rôle entre les agents, ou laisse le superviseur choisir. Une conversation se transfère ensuite à un collègue avec une note, sans que le client ait à répéter sa demande.
Le client voit-il un autre numéro quand un autre agent lui répond ?
Non. Le client échange toujours avec le numéro WhatsApp de l'entreprise. L'attribution d'une conversation à un agent et son transfert à un collègue restent internes à l'équipe.
Comment savoir qu'aucun message WhatsApp n'est resté sans réponse ?
Chaque conversation de l'inbox VoIPSense Cloud porte un statut : ouverte, en attente ou résolue. Le superviseur voit en temps réel le nombre de conversations ouvertes, attribuées et non lues, et retrouve celles qui attendent encore une réponse.
Faut-il installer une application pour utiliser l'inbox WhatsApp ?
Non. L'inbox WhatsApp fonctionne dans le navigateur, dans la même application que la téléphonie VoIPSense Cloud. Un ordinateur et une connexion internet suffisent pour chaque agent.
D'autres réponses sur l'omnicanal, la téléphonie et la sécurité dans notre foire aux questions.
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