Chaque commande confirmée avant de partir en livraison.
Les commandes de vos boutiques arrivent dans VoIPSense Cloud. Vos agents les appellent dès leur arrivée, en un clic et dans le bon ordre : rappels promis, nouvelles commandes, relances. Chaque client confirme, annule ou demande un rappel, et vous le savez avant d'expédier.
Vos lignes et votre opérateur ne changent pas. Rien à installer : tout se fait dans le navigateur.
- 1. Commande reçueLa session la présente, boutique comprise
- 2. Un clicL'agent appelle, la commande s'affiche
- 3. RaccrochageConfirmée, produit et note enregistrés
- 4. AussitôtLa commande suivante arrive
Qu'est-ce que la confirmation de commandes par téléphone ?
La confirmation de commandes par téléphone consiste à appeler chaque client qui a commandé en paiement à la livraison pour vérifier sa commande avant l'expédition : produit, adresse et disponibilité pour recevoir le colis. Avec VoIPSense Cloud, les commandes arrivent par l'API ou par import de fichier dans une liste par boutique, les agents les appellent en un clic depuis leur navigateur, et chaque appel se termine par un résultat (commande confirmée, annulée, injoignable ou à rappeler) qui règle les relances et alimente les statistiques de la boutique.
Le constat
En paiement à la livraison, une commande non confirmée coûte deux fois.
La vente est faite en ligne, mais elle se gagne au téléphone. C'est l'appel de confirmation qui sépare un colis livré d'un aller-retour payé pour rien.
Des colis refusés à la porte
Commande passée sur un coup de tête, adresse incomplète, client qui a changé d'avis : le colis part, revient, et vous payez la livraison et le retour.
Des clients appelés trop tard
Le lendemain, le client a oublié sa commande ou acheté ailleurs. Une commande se confirme mieux quand on appelle pendant qu'il y pense encore.
Des relances qui se perdent
Injoignable à 11 h, à rappeler à 18 h, troisième essai demain : sur un tableur partagé, personne ne sait qui a appelé qui, ni combien de fois.
Comment ça marche
De la commande reçue à la commande confirmée.
Ni campagne à monter, ni composeur à régler : l'agent ouvre sa session et la plateforme lui présente la commande suivante.
1. RéceptionLa commande arrive dans la bonne liste
Votre boutique, votre outil de commandes ou votre prestataire l'envoie par l'API, ou vous importez un fichier. Une liste par boutique, avec vos champs : produit, montant, ville, adresse.
- 2. Session
La session présente qui appeler
Les rappels promis d'abord, puis les commandes les plus récentes, puis les relances permises par les règles de la boutique. La fiche annonce la boutique à présenter.
3. Un clicL'agent appelle, la commande s'affiche
Appel depuis le navigateur, sur vos lignes. Produit, montant et adresse sous les yeux ; la commande est réservée à l'agent, aucun collègue n'appelle le même client.
- 4. Raccrochage
Le résultat est enregistré
Commande confirmée, annulée, injoignable ou à rappeler, avec le produit et une note de livraison. Relances et statistiques se mettent à jour seules.
Toutes les commandes d'une boutique, sur une seule page
À gauche, les boutiques de l'agent avec les commandes à appeler et les nouvelles du jour. À droite, les commandes : produit, montant, ville, statut et dernier résultat, avec un bouton pour appeler.
Écrans réels de la plateforme. Boutiques, clients, numéros et montants fictifs.
Ce que vous y gagnez
Moins de colis refusés, des agents qui n'ont plus à chercher qui appeler, et des chiffres que vous pouvez enfin suivre.
Appelées à chaud
Chaque nouvelle commande est annoncée en direct à l'agent, avec sa boutique, et la session la propose en priorité, la plus récente d'abord.
Aucune relance oubliée
Nombre d'essais, délai entre deux appels et horaires par boutique : les injoignables reviennent au bon moment, sans tableur.
Plusieurs boutiques, une seule équipe
Une liste par boutique. Chaque agent ne voit que les siennes, et la fiche annonce la boutique à présenter au client.
Jamais deux appels pour une commande
La commande en cours est réservée à l'agent qui l'appelle ; ses collègues voient qu'elle est déjà prise.
Le client qui rappelle est reconnu
Sa commande s'affiche dans la fenêtre d'appel : l'agent confirme sans rien chercher.
Vos chiffres par boutique et par produit
Commandes reçues, délai du premier appel, confirmées, annulées, injoignables : par boutique, par produit et par agent, avec export CSV.
Ce que VoIPSense apporte en plus
La confirmation de commandes repose sur l'IPBX Cloud sécurisé VoIPSense : la même plateforme gère vos appels entrants, l'enregistrement et la supervision.
Enregistrement et écoute
La confirmation du client est enregistrée quand l'option est activée : en cas de litige à la livraison, la personne autorisée réécoute l'appel en un clic.
Supervision en temps réel
Le superviseur voit qui est en ligne et depuis combien de temps, et peut écouter un appel en cours pour accompagner un agent.
Un vrai standard pour les appels entrants
Menus vocaux, horaires et files d'attente : le client qui rappelle arrive au bon agent, même en pleine journée de soldes.
Vos lignes restent chez votre opérateur
VoIPSense ne commercialise aucune communication. Aucune facturation à la minute de notre part : vous gardez votre opérateur, vos numéros et vos cartes SIM.
Rien à installer
Un navigateur et un casque suffisent : l'appel part du téléphone intégré à la console, sur vos lignes.
Une API simple
Les commandes entrent par une requête, et les résultats se relisent par l'API ou s'exportent en CSV pour votre logistique.
Pour qui ?
Boutiques en paiement à la livraison
Vous vendez en ligne et encaissez à la livraison : chaque commande est confirmée avant de partir chez le livreur.
Centres de confirmation
Vous confirmez pour plusieurs marques : une liste par boutique, des agents affectés, des chiffres par client.
Agences e-commerce
Vous gérez les boutiques de vos clients : chacune avec ses produits, ses règles de relance et ses résultats.
Branchez vos commandes
Une requête par commande, ou un lot : la liste de la boutique se crée au premier envoi, et chaque champ devient une colonne. Une commande déjà reçue est mise à jour, sans perdre ses appels ni ses résultats.
curl -X POST https://••••••••••••••••••••••••••••••••••• \
-H "X-Api-Key: VOTRE_CLE" -H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"listName": "Boutique High-Tech", "createList": true, "updateIfExists": true,
"leads": [
{ "phone": "0600000000", "firstName": "Imane", "lastName": "L.",
"customFields": { "Produit": "Montre connectée", "Montant": "349 MAD",
"Ville": "Casablanca", "Commande": "N° 10482" } }
]
}'- Résultats relus par l'API, appel par appel, ou exportés en CSV
- Import de fichier possible, sans développement
- Clé d'API par compte, avec ses autorisations
Questions fréquentes
Comment les commandes arrivent-elles dans VoIPSense Cloud ?
Les commandes arrivent par l'API de VoIPSense Cloud, envoyées par la boutique, l'outil de gestion des commandes ou le prestataire, ou par import d'un fichier. Chaque boutique a sa liste, et les informations utiles à la confirmation (produit, montant, ville, adresse, numéro de commande) deviennent les colonnes de la liste et les champs de la fiche.
Faut-il une campagne ou un logiciel de centre d'appels pour confirmer les commandes ?
Non. Les agents travaillent depuis la page Mes listes de VoIPSense Cloud, dans leur navigateur : la session d'appels leur présente la commande à appeler, ils appellent en un clic et notent le résultat. Aucune campagne à monter, aucun composeur à régler et aucun logiciel à installer.
Combien de fois un client injoignable est-il rappelé ?
Le nombre d'essais, le délai minimum entre deux appels et les horaires d'appel se règlent pour chaque boutique. Un client injoignable revient dans la session quand ces règles l'autorisent ; un rappel promis au client revient à l'heure convenue, avant les nouvelles commandes.
Une même équipe peut-elle confirmer les commandes de plusieurs boutiques ?
Oui. Chaque boutique a sa liste et ses agents affectés. Un agent peut travailler toutes ses boutiques dans une même session : la fiche affiche « Appel pour » suivi du nom de la boutique, pour que l'agent présente la bonne enseigne au client.
Comment récupérer le statut de confirmation dans ma boutique ?
Chaque résultat (commande confirmée, annulée, injoignable, à rappeler) est enregistré avec l'appel. Il se consulte dans le journal d'appels, s'exporte en CSV par liste et se relit par l'API de VoIPSense Cloud, appel par appel avec le numéro du client.
Que se passe-t-il quand le client rappelle ?
Quand un client rappelle, VoIPSense Cloud le reconnaît dans les listes de l'agent et affiche sa commande dans la fenêtre d'appel. Si le numéro figure dans plusieurs boutiques, la commande du dernier appel est proposée en premier.
Les appels de confirmation peuvent-ils être enregistrés ?
Oui, quand l'enregistrement est activé sur le compte. L'appel de confirmation se réécoute ensuite depuis la fiche de la commande par les personnes autorisées, ce qui sert de preuve en cas de litige à la livraison.
Avec quelles lignes téléphoniques les agents appellent-ils ?
Les agents appellent avec les lignes de l'entreprise : trunk SIP de l'opérateur, lignes fixes ou cartes SIM mobiles raccordées par une passerelle voix. VoIPSense ne commercialise aucune communication ; l'entreprise garde son opérateur et ses numéros.
D'autres réponses sur la plateforme, les lignes, le centre d'appels et la sécurité dans notre foire aux questions.
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Envoyez-nous un exemple de commande : nous créons la liste de votre boutique, réglons vos champs et vos relances, et vous voyez la session tourner sur vos propres commandes.
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